Es registren el doble de queixes per retards i cancel·lacions que l’any passat

En el que portem d’any, el Consell Comarcal ha registrat gairebé el doble de queixes que l’any passat per retards i cancel·lacions de vols. En les properes setmanes està previst que aquest número encara augmenti, ja que estan convocades vagues de personal de terra d’AENA, d’Ibèria i de treballadors de cabina de Ryanair.

La majoria de queixes de clients relacionades amb els vols són provocades pels retards. Si aquest és de 2 hores, la companyia té l’obligació de proporcionar menjar i begudes gratuïtes. Si supera les 5 hores es pot reclamar l’import del bitllet. Si, finalment, el vol surt l’endemà, també han de proporcionar hotel i trasllat. Pel que fa a les compensacions, si l’avió arriba amb 3 hores de retard o més, el passatger pot reclamar una indemnització d’entre 250 i 600 euros depenent de la distància del vol. El client té un any per fer la reclamació, però s’aconsella que com abans la faci millor.

Si el vol es cancel·la, el consumidor pot escollir entre la devolució de l’import del vol o que l’empresa li proporcioni un mitjà de transport alternatiu. El client també té dret a una compensació econòmica d’entre 250 i 600 euros. Això sí, sempre que s’avisi amb menys de dues setmanes d’antelació. Aquest és el cas dels afectats per la vaga de Ryanair de la setmana que ve. En cas de pèrdues d’equipatge, és important omplir l’informe abans de marxar de l’aeroport per deixar-ne constància. La compensació pot arribar fins els 1.300 euros.

Tothom que necessiti interposar una queixa pot adreçar-se a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor del seu municipi o al Consell Comarcal.

 

Subscriu-te al nostre butlletí!

[mailpoet_form id=”1″]