L’Hospital de Granollers aposta per la intel·ligència artificial per millorar l’atenció als pacients

L’Hospital General de Granollers ha incorporat ‘GELTRU‘, una nova eina basada en intel·ligència artificial per agilitzar l’atenció a la ciutadania i millorar la gestió de suggeriments, reclamacions i agraïments dels pacients. Aquesta tecnologia, implementada des del setembre, s’utilitza a l’Àrea d’Atenció a la Ciutadania i Experiència Pacient per generar respostes més ràpides i empàtiques.

Segons l’Hospital, ‘GELTRU’ no substitueix el treball humà, sinó que actua com un suport addicional per als professionals. L’eina analitza la informació recollida pel personal i genera una resposta estructurada i empàtica, que després és revisada i ajustada abans de ser enviada. Això ha permès reduir el temps de resposta de 15 dies a només 4, fent que la comunicació amb els pacients sigui més àgil i eficient.

Aquesta iniciativa s’emmarca en l’aposta de l’Hospital per la transformació digital i la innovació tecnològica com a mitjà per millorar la qualitat del servei. L’ús de la intel·ligència artificial en la gestió hospitalària és una tendència creixent que busca optimitzar els processos i garantir una millor experiència per als pacients.

Encara que no s’ha fet una enquesta formal per avaluar l’impacte de ‘GELTRU’, les primeres impressions tant dels professionals com dels usuaris han estat molt positives. L’Hospital continuarà monitorant el seu funcionament per assegurar que compleixi els objectius de millora en l’atenció sanitària.